逃离派对电影免费剧情介绍:
“我们卖了几千套这样的衣服,”售货员声明说,“你是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”他的语气似乎在说:“你在撒谎,你想诬赖我们,等我给你个厉害看看。”
吵得正凶的时候,第二个售货员走了进来,说:“所有深色礼服开始穿时都会褪色,一点办法都没有。特别是这种价钱的衣服,这种衣服是染过的。”
“我差点气得跳起来,”汤姆先生叙述这件事时强调说,“第一个售货员怀疑我是否诚实,第二个售货员说我买的是二等品,我气死了。”我准备对他说,“你们把这件衣服收下,随便扔到什么地方,见鬼去吧。”正在这时这个部门的负责人来了。他很内行,他的做法改变了我的情绪,使一个被激怒的顾客变成了满意的顾客。他是怎么做的?
首先,他一句话也没讲,听汤姆把话讲完。其次,当话讲完后,那两个售货员又开始陈述他们的观点时,他开始反驳他们,帮顾客说话。他不仅指出衣服的领子确实是因衣服褪色而弄脏的,而且还强调说商店不应当出售使顾客不满意的商品。后来他承认他不知道这套衣服为什么出毛病,并直接对顾客说:“你想怎么处理?我一定遵照你说的办。”